Горячая линия АвтоВАЗ (LADA)

АвтоВАЗ – крупный производитель автомобилей в России. Последние годы компания устойчиво опережает конкурентов. Специализируется на выпуске бюджетных транспортных средств. Клиентам доступен официальный сайт, позволяющий просматривать модельный ряд, акции, список дилеров. Регулярно публикуются новости и тест-драйвы. Если общедоступная информация не помогает решить интересующие вопросы – пользуйтесь контактным центром. Автопроизводитель предусмотрел несколько методов связи. Например, работает горячая линия и виртуальная приемная на сайте. Независимо от способа отправки обращения, проблема будет своевременно рассмотрена компетентными специалистами.

Телефон горячей линии АвтоВАЗ

Несмотря на многообразие способов связи, основным средством коммуникации остается горячая линия. Всем жителям страны доступен единый контактный центр – 8 800 700 52 32. Главное представительство зарегистрировано в Тольятти. Консультанты рассматривают вопросы о деятельности автопроизводителя. Совершение звонков по указанному номеру бесплатно со всех российских телефонов (мобильных и стационарных).

Горячая линия АвтоВАЗ по гарантийному обслуживанию

Для решения вопросов по гарантии создан дополнительный контактный центр. Консультанты помогут узнать правила бесплатного ремонта автомобилей и другие вопросы. Поддержка проводится по номеру 8 800 700 52 32.

Как отправить сообщение в поддержку АвтоВАЗ

Для отправки обращения откройте раздел «Задать вопрос» на сайте компании. Отобразится страница с предложением указать личные данные. Напишите Ф. И. О., адрес почтового ящика, регион проживания. Также предоставьте подробное описание проблемы и выберете категорию вопроса из предложенного списка. Решите капчу, поставив галочку возле пункта «Я не робот». Убедитесь, что обращение заполнено правильно – иначе снижается вероятность получения ответа. Нажмите кнопку «Отправить вопрос» и ожидайте ответа консультанта. Согласно внутреннему регламенту, обращения обрабатываются в течение суток. Ответ поступает на e-mail.

Предназначение контактного центра

Контактно-информационный центр призван решать любые вопросы, затрагивающие деятельность производителя:

• Адреса дилеров;
• Правила гарантийного обслуживания;
• Выгодные предложения;
• Проблемы с работой технических центров;
• Проведение тест-драйва.

Сотрудники контактного центра проводят информационные консультации по вопросам, касающимся работы компании. Обращения, не связанные с деятельностью АвтоВАЗ, рассмотрены не будут.

Как написать претензию в АвтоВАЗ?

1. Через раздел «Обратная связь»;
2. По телефону;
3. Через социальные сети.

Рекомендуется всегда прикладывать свой телефонный номер. Возможно, сотрудники контактного центра перезвонят, чтобы уточнить детали проблемы или отправить ответ. Также работает электронная почта prezident@vaz.ru для отправки жалоб. Вопросы или предложения на указанный почтовый ящик не принимаются. Можно написать только претензию касательно неудовлетворительного качества продукции или обслуживания.

Дополнительные варианты связи

Горячая линия – не единственный метод получения поддержки. Компания зарегистрирована в социальных сетях. На страницах периодически выкладываются новые модели автомобилей, новости и другая полезная информация. Пользователи способны оставлять комментарии под записями. Вопросы своевременно обрабатываются сотрудниками поддержки.

График работы

Ввиду масштабов деятельности АвтоВАЗ, контактно-информационный центр принимает звонки клиентов круглосуточно. В аналогичном режиме обрабатываются электронные обращения. Продолжительность получения ответа варьируется от сложности описанной проблемы или загруженности службы поддержки. Обычно письма рассматриваются на протяжении 24-х часов.

Контакты

Название компании: АО «АВТОВАЗ» (ЛАДА)
Официальный сайт: https://www.lada.ru/
Вход в личный кабинет: —
Написать письмо: prezident@vaz.ru