Горячая линия Ингосстраха

Ингосстрах – крупная страхования компания, обслуживающая российских граждан. Предоставляет широкий выбор страховых услуг, которыми могут воспользоваться корпоративные и частные клиенты. Большое внимание уделено обратной связи. Каждый страхователь способен рассчитывать на незамедлительную и профессиональную поддержку. Была создана горячая линия, работающая ежедневно. Также предусмотрены дополнительные методы коммуникации – например, электронная приемная на официальном сайте.

Телефон горячей линии Ингосстраха

Ингосстрах оказывает бесплатные консультации по номеру 8 800 100 77 55. Всероссийская горячая линия доступна жителям всех регионов страны. Совершение звонков всегда бесплатное, независимо от разновидности телефона или сотового оператора.

Страховая компания интенсивно развивается, поэтому контактный центр сталкивается с интенсивной нагрузкой. Иногда консультанты не успевают обрабатывать входящие звонки, и абонентам приходится ожидать на линии. Для разгрузки справочной службы открыты дополнительные горячие линии. Например, жителям Казани, Петербурга и Москвы доступен телефон +7 (495) 956 55 55.

Горячая линия по вопросам ОСАГО

Владельцам ОСАГО недоступна отдельная горячая линия. Поэтому консультации проводятся через общий контактный центр.

Горячая линия по вопросам КАСКО

Консультации по КАСКО проводятся по общей горячей линии.

Линия Ингосстраха для путешественников

Номер телефона: +7 (495) 232 64 69.

Контактный центр по страхованию жизни

Номер телефона: +7 (495) 921 32 23.

Горячая линия ДМС

Номер телефона: 8 (800) 200 39 11.

Функции контактного центра

Горячая линия служит основным способом коммуникации между клиентами и компанией Ингосстрах. Она позволяет получать информацию по любым вопросам страхования:

1. Действия при страховом случае;
2. Выплата компенсации;
3. Условия использования ОСАГО, КАСКО;
4. Заключение договоров;
5. Подробности оказания страховых услуг;
6. Отправка жалоб.

По телефону невозможно заключить договор или уведомить компанию о страховом случае. Понадобится лично посетить офис. Сотрудники поддержки помогут узнать расположение территориальных отделений страховой организации.

Как отправить сообщение в Ингосстрах?

Несмотря, что большинство пользователей обращаются на горячую линию для получения поддержки, доступны дополнительные способы связи:

• Чат;
• Страница «Обратная связь»;
• Электронная почта.

Сайт страховой компании обладает простой структурой, понятной всем начинающим пользователям. Помимо каталога услуг, новостей и справочной информации работает раздел «Обратная связь». Через него можно получать бесплатные консультации. Для написания электронного обращения заполните форму. Выберете разновидность вопроса, укажите персональные данные, номер полиса или страхового договора.

https://www.ingos.ru/feedback/ — форма обратной связи.

Следующий шаг – написание письма. Подробно опишите проблему, чтобы сотрудники поддержки быстрее решили вопрос. При необходимости прикрепите вложения. Можно добавить до 5 документов или изображений. Общий размер вложений не должен превышать 10 Мб. После заполнения формы внимательно проверьте перечисленные строки и щелкните «Отправить». Ответы высылаются на электронную почту.

Если вопрос требует незамедлительного решения, целесообразно воспользоваться чатом. Такой способ общения гораздо быстрее отправки электронных обращений. Переписка с операторами ведется в реальном времени. Консультанты иногда задают уточняющие вопросы, поэтому перед диалогом подготовьте основные данные (номер договора, полиса или страхового случая).

Кроме того, Ингосстрах предлагает страхователям пользоваться электронной почтой ingos@ingos.ru для отправки вопросов. Заполнение обращения осуществляется аналогичным образом. Выберете категорию проблемы, подробно опишите ситуацию, прикрепите вложения. Письма обрабатываются продолжительное время, поэтому срочные вопросы желательно решать по телефону.

Помочь через приложение Ингосстраха

Для упрощения обслуживания клиентов Ингосстрах разработал мобильное приложение, обладающее широкими функциональными возможностями. Через него можно:

• Записываться на прием;
• Продлевать действие страхового полиса;
• Оформлять полисы;
• Оплачивать входящие счета;
• Просматривать полисы;
• Распознавать документы;
• Писать жалобы;
• Получать мгновенные уведомления.

Пользователям доступен раздел «Поддержка» для отправки обращений.

Поддержка через личный кабинет

Страхователям доступен личный кабинет, через который можно просматривать полисы, продлевать договор, узнавать статус урегулирования убытка. Также доступна безналичная оплата взносов. Чтобы пользоваться перечисленными функциями, нужно авторизоваться. Укажите логин (номер сотового телефона или электронный адрес) и пароль. Затем щелкните «Войти».

https://www.ingos.ru/ — вход в кабинет.

Через кабинет можно получать бесплатные консультации. Откройте вкладку «Поддержка» и заполните письменное обращение. Укажите контактную информацию, номер страхового договора, полное описание ситуации. При наличии доказательств проблемы прикрепите электронные документы или изображения. Они ускорят рассмотрение вопроса.

Как написать претензию в Ингосстрах?

Предусмотрено несколько способов передачи претензии:

1. По электронной почте;
2. На странице «Обратная связь»;
3. Через кабинет;
4. По горячей линии.

Составляя жалобу, важно указывать полное описание проблемы, персональные данные, тему обращения. Возможно, консультанты свяжутся с заявителем для уточнения информации. Иногда урегулирование спорного вопроса происходит в офисе компании.

Социальные сети

Компания ведет страницы в соцсетях. Участникам сообщества предлагается читать последние новости и задавать вопросы через комментарии. Любое обращение незамедлительно рассматривается сотрудниками поддержки. Исключением являются обращения, содержащие конфиденциальную информацию. Их рекомендуется отправлять по горячей линии или через личный кабинет.

Расписание работы

Контактный центр доступен с 9-00 до 18-00. В остальное время страхователи могут отправлять сообщения через социальные сети или кабинет.

Контакты

Официальный сайт: https://www.ingos.ru/
Написать письмо: https://www.ingos.ru/feedback/