Куда жаловаться на работу ЖКХ? Полезные советы

Многие россияне не удовлетворены качеством коммунальных услуг. Особенно остро проблема стоит перед жильцами многоквартирных домов, обслуживаемых управляющими компаниями. Для решения проблем рекомендуется отправлять жалобы с указанием всех фактов некачественного обслуживания. Рекомендуется составлять документ по определенным правилам, чтобы жалоба была гарантированно рассмотрена соответствующей инстанцией.

Что такое жалоба

Прежде всего предлагаем разобраться, что такое жалоба. Это обращение, направленное на имя того или иного органа для защиты интересов потребителя. В данном случае рассматривается некачественное оказание коммунальных услуг.

Куда можно пожаловаться

Сначала нужно убедиться в правомерности написания жалобы. Существует ряд случаев, когда написание обращения полностью обосновано:

• Некачественное оказание коммунальных услуг.
• Безосновательное удорожание услуг.
• Отсутствие тех или иных коммунальных услуг без наличия оснований.
• Неправильная подготовка дома к отопительному сезону.
• Нарушение пунктов составленного договора с управляющей компанией.

При обнаружении перечисленных проблем необходимо отправить обращение на адрес контролирующего органа.

Разновидности обращений

Различают несколько видов жалоб. В каждом случае документ составляется по определенным правилам. В случае допущенных нарушений возникает риск отклонения обращения.

Бывают жалобы:

1. Личные;
2. Коллективные.

Как правило, коллективные обращения рассматриваются намного быстрее. На личные жалобы тоже есть реакция, но она гораздо медленнее. Они составляются от лица одного человека. Коллективные жалобы представляют собой бумаги, подписанные большим количеством человек. Практика показывает, что такие обращения часто составляются при неудовлетворительной работе управляющей компании.

Если хотите пожаловаться на качество коммунальных услуг – обязательно учитывайте правила составления подобных заявлений. Соблюдение нормативов позволит повысить вероятность успешного разрешения найденной проблемы.

Как правильно оформить документ

При составлении жалобы уделяйте большое внимание правилам написания документа. Все обращения должны составляться по определенным нормам. Только тогда контролирующие органы примут необходимое решение. Если гражданин испытывает затруднения при составлении жалобы, рекомендуется следовать правилам:

1. Справа листа указывается наименование органа, который будет заниматься рассмотрением документа. Рекомендуется написать имя руководителя организации.
2. Ниже указываются сведения о заявителе. Сюда относится имя, адрес проживания, контактные данные. Эти строки называются «шапкой».
3. Посередине листа ставится слово «жалоба». Ниже указывается уточнение, касающееся предмета рассмотрения. В этом случае здесь фигурирует управляющая компания.
4. Следующая часть документа – основная, описывающая подробности проблемы. Чтобы обращение было рассмотрено быстрее, следует кратко перечислить основные факты. Необходимо указывать только важные сведения, имеющие прямое отношение к делу.
5. Жалоба должна быть снабжена доказательствами – документами, подтверждающими неудовлетворительное качество коммунальных услуг или другие проблемы. Бумаги прикладываются в прономерованном виде, чтобы сотрудникам инстанции было удобнее найти необходимые доказательства.
6. В конце ставится дата написания обращения. Жильцы многоквартирного дома подписывают документ и отправляют на рассмотрение. Срок обработки обращений регламентирован законодательством. К назначенному времени должен поступить письменный ответ.

Перечисленные правила позволяют разобраться в правильном составлении жалобы на управляющую компанию или другую организацию, виновную в некачественном предоставлении коммунальных услуг. Если затрудняетесь при составлении документа – посмотрите примеры, выложенные в интернете.

Загруженный файл откройте в текстовом редакторе. Затем измените «шапку» жалобы – укажите Ф. И. О. заявителя и адресата. Подробно опишите проблему. Внизу поставьте актуальную дату. При необходимости добавьте подписи жильцов (если обращение коллективное).

Какие органы занимаются рассмотрением жалоб

Составленное обращение нужно отправить на рассмотрение. В России обработкой жалоб занимаются разные организации.

Рекомендуется выбирать адресата в зависимости от нарушенных прав граждан. Отправить обращение можно на адрес управляющей компании, жилищной инспекции или поставщика коммунальных услуг. Если жалоба не возымела никакого действия – следует обратиться в суд, администрацию муниципального образования или прокуратуру.

Таким образом, невозможно точно назвать органы, в которые нужно обращаться. Все определяется ситуацией.

Список:

• управляющие компании и ТСЖ;
• Роспотребнадзор;
• жилищные инспекции;
• ФАС;
• суд;
• прокуратура;

Управляющие компании

Проще всего пожаловаться на работу служб в управляющую компанию. Кроме того, потребители могут обратиться напрямую к поставщику воды, бытового газа или электрической энергии с указанием подробностей претензии. Отправка обращения обоснована в случае оказания некачественных услуг. Дополнительной причиной становится неправильное начисление платежей. Например – если сумма к оплате существенно превышает объем потребленных услуг. Проведение перерасчета осуществляется только на основании заявления.

При любых проблемах сначала нужно обращаться в управляющую компанию. Как правило, сотрудники УК прилагают все усилия, чтобы жильцы многоквартирного дома оставались довольны обслуживанием. Они самостоятельно связываются с поставщиками коммунальных услуг для урегулирования спорных ситуаций. Если же управляющая компания отказывается решать проблему – следует писать в вышестоящие инстанции.

ФАС

Подать жалобу на некачественные коммунальные услуги можно в федеральную антимонопольную службу. На основании фактов, перечисленных заявителем, государственная организация должна провести проверку и найти виновных. Рекомендуется жаловаться в ФАС при необоснованном повышении тарифов. Федеральная служба начинает расследование дела и выполняет проверку. Служащие определяют соответствие тарифов российским стандартам и принимают решение о наложении санкций.

Жилищные инспекции

Жилищная инспекция представляет собой организацию, рассматривающую жалобы, поступающие от жильцов многоквартирных домов. Рекомендуется направлять обращение, если предыдущие меры не возымели никакого действия. Существует ряд случаев, когда написание жалобы в ЖИ полностью обосновано. Сюда относится нарушение эксплуатационных правил жилья, нарушение срока подготовки домов к отопительному сезону и бездействие УК.

Роспотребнадзор

Если найденные нарушения достаточно серьезные – целесообразно обращаться в Роспотребнадзор. В обязанности федеральной службы входит защита прав собственников недвижимости. Составлять жалобу можно при необоснованном поднятии стоимости коммунальных услуг, предоставлении ложной информации и нарушении закона, защищающего права потребителей. Последовательность написания заявления ничем не отличается. Нужно заполнить «шапку» документа и текст самого обращения.

Важно указывать:

1. Ф. И. О. заявителя;
2. Суть найденной проблемы;
3. Дату;
4. Подпись заявителя.

Что делать, если на жалобу не ответили?

Обычно управляющая компания и жилищная инспекция успешно решают проблемы, связанные с получением коммунальных услуг. Но некоторые граждане сетуют, что обращения остаются без рассмотрения. В такой ситуации можно отстоять свои законные права другими путями:

• Инициирование судебного разбирательства. Как правило, граждане обращаются в суд, когда все досудебные способы решения проблемы были исчерпаны. Суды восстанавливают справедливость и принимают определенные меры относительно виновника. Организацию, нарушившую российское законодательство, могут обязать выплатить штраф.
• Передача дела в прокуратуру. Такие случаи встречаются редко, поскольку практически всегда проблемы урегулируются силами управляющих компаний, жилищных инспекций и др. организаций. Прокуратура рассматривает обращения, касающиеся серьезных нарушений законодательства. К примеру. Основанием написания заявления становится присвоение денег руководителем управляющей компании.
• Посещение городской администрации. Также можно направить жалобу в муниципалитет.

Как правильно написать жалобу (образец)

Предлагаем посмотреть образец составления заявления, чтобы оно было гарантированно рассмотрено:

Образец:
Я, Иванов Иван Иванович (паспортные данные), проживающий по адресу: Москва, улица Заречная, дом 1, квартира 10, прошу провести проверку по начислениям за коммунальные услуги за март 2021 года. Я получил платежные квитанции, в которых числится задолженность за электроснабжение в размере 5 000 рублей. Все время я платил исправно. Управляющая компания отказалась комментировать ситуацию. Прилагаю чеки, подтверждающие оплату услуг.

Таким образом, ничего сложного при составлении жалобы нет. Это простая процедура, которая занимает всего несколько минут. Сперва обращение рекомендуется направлять управляющей компании, затем – жилищной инспекции, если проблема осталась нерешенной. Кроме того, рассмотрением претензий занимаются товарищества собственников жилья (ТСЖ). Если вразумительного ответа получено не было – нужно подавать обращение в суд. В крайних случаях следует обращаться в прокуратуру (сюда относятся случаи незаконного присвоения денег руководителями УК).