Горячая линия магазина Лабиринт

Лабиринт – крупная компания, занимающаяся продажей книжной продукции. Магазином пользуются жители нескольких стран. Большинство покупателей проживают в России. Совершать заказы удобно через официальный сайт. Посетителям портала доступна поисковая строка и рубрики, по которым упорядочены книги. Благодаря встроенным инструментам сортировки получится быстро подобрать интересующий товар, указав желаемые критерии.

Дополнительной возможностью является создание учетной записи. Постоянные покупатели добавляют понравившиеся книги в избранное, наполняют корзину и сохраняют адреса доставки, избавляясь от необходимости регулярного указания личных данных. Любые вопросы по использованию магазина Лабиринт решит служба поддержки, бесплатно рассматривающая обращения покупателей.

Телефон горячей линии Лабиринт

В каждом регионе страны работает местная горячая линия. Также доступен единый информационный центр, позволяющий бесплатно получать поддержку – 8 800 500 95 25. Звонки принимаются со стационарных и сотовых телефонов. Тарификация отсутствует. Однако многомиллионная аудитория магазина обуславливает высокую загруженность контактного центра. Бывает, что ответа оператора приходится ждать около 10 – 15 минут. Ситуацию спасает дополнительный контактный телефон +7(495) 745 95 25 для жителей крупных городов (Петербурга и Москвы).

Как отправить сообщение в службу поддержки?

Виртуальный магазин Лабиринт сотрудничает с многочисленными книжными издательствами, поэтому большинство покупателей без проблем находят интересующие товары в огромном каталоге. Несмотря на отличное качество обслуживания, иногда невозможно провести оплату, совершить заказ или выполнить иное действие.

Любые проблемы будут незамедлительно решены специалистами контактного центра. Причем обращения принимаются несколькими способами:

• Почта shop@labirint-shop.ru;
• Чат;
• Раздел «Обратная связь».

Предназначение контактного центра

1. Оформление заказов;
2. Поиск интересующих печатных изданий;
3. Оплата заказов;
4. Получение выписок или чеков;
5. Просмотр акций;
6. Отправка жалоб на ошибки или проблемы.

Сотрудники информационно-контактного центра не занимаются сравнением ценовой политики Лабиринта с компаниями-конкурентами.

Консультация через мобильное приложение «Лабиринт»

Интернет-магазин разработал удобное приложение для владельцев смартфонов. Пользователи программы просматривают новые поступления, последние новости компании, специальные предложения. Доступен каталог товаров. Можно просматривать фотографии товаров, читать описания и отзывы покупателей. Если использование магазина вызывает сложности – откройте раздел «Поддержка» для написания вопроса. После заполнения контактной информации и текста обращения вы получите ответ консультантов.

Личный кабинет магазина Лабиринт

Магазин Лабиринт создал для покупателей личный кабинет, помогающий оформлять заказы, контролировать местоположение отправленных товаров и вносить оплату. Чтобы авторизоваться, откройте вкладку «Мой Лабиринт» и укажите учетные данные. Предусмотрено несколько вариантов входа: по коду скидки, телефону и электронной почте.

После входа пользователь способен отправить обращение в поддержку. Заполните небольшую форму связи и щелкните «Отправить».

Способы отправки жалобы

• По горячей линии;
• Через кабинет;
• На странице «Обратная связь»;
• По e-mail адресу;
• Через социальные сети.

Претензия должна содержать следующую информацию:

1. Личные данные;
2. Номер проблемного заказа;
3. Контакты;
4. Тема обращения;
5. Подробное описание случившейся ситуации;
6. Доказательства (фото, видео).

Дополнительные варианты связи

Компания Лабиринт открыла страницы в соцсетях, на которых публикуются последние книжные поступления, выгодные скидки и другие полезные материалы. Во ВКонтакте комментарии закрыты, поэтому общение с сотрудниками поддержки реализовано через раздел «Обсуждения». Можно предложить идею, отправить жалобу или задать вопрос. Обращения гарантированно рассматриваются администраторами сообщества.

График работы

Контактный центр магазина Лабиринт доступен круглосуточно.

Официальный сайт: https://www.labirint.ru/
Написать письмо: https://www.labirint.ru/support/