Горячая линия Почты России

Горячая линия Почты России
Сегодня Почта России является официальным оператором Российской почтовой сети. Организация занимается доставкой бумажной корреспонденции, посылок, бандеролей, мелких пакетов. Также компания предоставляет пользователям бесплатную горячую линию, позволяющую проконсультироваться со специалистами и решить разнообразные затруднения.

Телефон горячей линии Почты России – 8-800-200-58-88

Телефон поддержки – 8-800-1-000-000

Бесплатная горячая линия Почты России

Контактный центр работает круглосуточно, без перерывов, выходных и праздников. После совершения звонка абоненту отвечает автоответчик, предлагающий воспользоваться автоматическим голосовым меню. Навигация осуществляется тоновым набором. В зависимости от нажатой клавиши на клавиатуре телефона, пользователь может получить следующую информацию:

  • Текущее местоположение почтового отправления;
  • Расписание работы выбранного почтового отделения;
  • Сведения по финансовым транзакциям;
  • Связь с оператором.

Отправка жалоб

Если потребитель не удовлетворен оказанными услугами, рекомендуется воспользоваться «Общественной приемной» на официальном сайте. Клиенту понадобится заполнить небольшое заявление. Здесь указывается адрес электронной почты для получения ответа, тема жалобы, сам текст обращения. Также отправить жалобу можно посредством мобильного приложения.

Отслеживание отправлений

Чтобы быстро определить текущее местоположение отправления – посетите официальный сайт. Система предложит указать уникальный номер, присвоенный посылке или письму. Проверка занимает несколько секунд. В результате пользователю предоставляется подробная информация – направление, статус, дата последнего изменения.

Если отправление не обладает номером отслеживания, рекомендуется открыть раздел «Электронные сообщения». Здесь можно самостоятельно отправить заявление на розыск любого почтового отправления. Также поддерживается передача претензий по поводу некачественного обслуживания.

Дополнительная возможность – получение электронных заказных писем, которые избавляют клиента от необходимости использования обычных бумажных уведомлений. Пока такая функция работает в определенных российских регионах.

Частые вопросы к службе поддержки Почты?

Посредством горячей линии можно решить различные вопросы:

  1. Узнать сроки доставки посылок, писем;
  2. Проверить сохранность почтового отправления;
  3. Пожаловаться на задержку доставки;
  4. Передать пожелание, касающееся улучшения обслуживания;
  5. Уточнить статус письма, бандероли, посылки;
  6. Узнать справочную информацию.

Когда поддержка не помогает?

Операторы Почты России не могут предоставить некоторую информацию. Например, если уведомление о вручении заказного письма потеряно, создать дубликат невозможно. Такая особенность обусловлена требованиями почтовой безопасности.

Мобильное приложение Почты России

Пользователь мобильного телефона может установить программу, которая разработана Почтой России. Приложение обладает многочисленными возможностями, облегчающими использование сервиса:

  • Быстрое отслеживание отправлений;
  • Просмотр размера наложенного платежа;
  • Заказ курьерской доставки на дом;
  • Просмотр ранее отправленных сообщений и бандеролей;
  • Получение адресов ближайших почтовых отделений;
  • График работы почтовых отделений;
  • Контактная информация;
  • Получение клиентской поддержки посредством электронной переписки.

Другие способны связи

Чтобы связаться с представителями организации, можно воспользоваться справочной системой на сайте. Здесь автоматический помощник предложит отследить местоположение отправления, статус доставки, узнать телефоны отделений Почты России. Также отправить вопрос можно по электронному адресу client@russianpost.ru. Операторы обязательно проконсультируют клиента.

Контакты

Официальный сайт: https://www.pochta.ru/
Личный кабинет: https://otpravka.pochta.ru/
Часто задаваемые вопросы: https://www.pochta.ru/emspost/