Горячая линия интернет-магазина РБТ.ру

РБТ представляет собой крупный интернет-магазин, преимущественно продающий технические устройства, домашние инструменты и компьютеры. Сегодня ассортимент доступных товаров достигает 15 000. Пункты выдачи заказов находятся во многих российских регионах. Можно заказать доставку или выбрать самовывоз.

РБТ обладает официальным сайтом, посредством которого пользователи просматривают каталог товаров и новости компании. Предусмотрены справочные материалы для новых клиентов — например, можно узнать этапы совершения заказов или подробности доставки. Поскольку некоторые проблемы невозможно решить самостоятельно, был создан справочный центр.

Телефон горячей линии магазина РБТ

Самый простой метод получения консультации — использование горячей линии магазина. Операторы принимают обращения покупателей по номеру 8 800 600 39 00, бесплатному в пределах страны. Дозвониться можно со стационарного или сотового устройства. После совершения звонка можно разобраться с правилами обслуживания, урегулировать конфликтную ситуацию или узнать наличие определенного товара.

Отправить сообщение в поддержку RBT.ru

Сотрудники контактного центра внимательно рассматривают каждое входящее обращение. Можно проконсультироваться по разнообразным вопросам — покупка, доставка или возврат товаров. Для отправки сообщения выберете раздел «Обратная связь». Заполните обязательные текстовые поля — укажите тему вопроса, подробности, контактные данные. После нажатия кнопки «Отправить» ждите ответа специалиста.

Перед проведением консультации сотрудники магазина РБТ предлагают покупателям прочитать справочный раздел. Посетите страницу «FAQ» для ознакомления с подробными пользовательскими инструкциями. Можно узнать способы заказа товаров, условия самовывоза и т.д. Инструкции разложены по рубрикам, которые помогают быстро найти интересующую информацию.

Возможности контактного центра

Сотрудники горячей линии помогут каждому клиенту научиться пользоваться сайтом, узнать порядок совершения покупок, ознакомиться с правилами доставки заказов. Можно запросить подробные технические характеристики интересующего товара или описание. Кроме того, операторы проводят информационные консультации по регистрации или авторизации.

Нельзя узнавать подробности ценообразования или проводить сравнение стоимости товаров с конкурентами. Кроме того, операторы контактного центра отказываются рассматривать обращения клиентов, употребляющих оскорбительные выражения. Для гарантированного решения проблемы нужно корректно сформулировать вопрос без нарушения вышеперечисленных правил.

Помощь через личный кабинет

Каждому покупателю доступен персональный раздел, позволяющий узнавать местоположение отправленных товаров и изменять персональные данные. Посещение кабинета реализовано по телефонному номеру, прикрепленному к учетной записи. После указания номера компания отправляет одноразовый код подтверждения. Таким образом, пропадает необходимость запоминания долговременного пароля.

Кабинет обладает многочисленными разделами. Можно отправить сообщение сотрудникам поддержки, если отдельные функции магазина вызывают вопросы. Откройте контактную форму, чтобы сформулировать обращение. Вскоре вам ответят сотрудники контактного центра. Обычно операторы реагируют на обращения клиентов в течение пары часов.

Отправить жалобу или отзыв

Покупатели, неудовлетворенные качеством полученного товара или другими аспектами обслуживания, могут отправить претензию сотрудникам технического отдела магазина. Рассматриваются любые проблемы, касающиеся долгой доставки, неправильно установленной стоимости и т.п. Для отправки жалобы рекомендуется пользоваться горячей линией магазина РБТ. Также доступны другие способы коммуникации:

• Через социальные сети;
• Через кабинет;
• Через контактную форму.

Другие варианты связи

Для получения консультации можно пользоваться социальными сетями. Магазин открыл официальные страницы, подписчики которых способны отслеживать новости или различные выгодные предложения. Кроме того, каждому участнику сообщества предложена возможность получения консультации. Чтобы отправить вопрос, достаточно написать комментарий на странице и ждать ответа менеджера.

Расписание работы

Телефон контактного центра магазина РБТ доступен всегда круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.rbt.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.rbt.ru/user/login/
Написать письмо: https://www.rbt.ru/form/feedback/