Горячая линия РЖД

Горячая линия РЖДРЖД – оператор государственных железных дорог. Начиная с 2012 года компания возглавляет мировые транспортные рейтинги. В 2018 году количество сотрудников достигало 740 000 человек (около 1,5% от общего количества трудоустроенных россиян). Среди основных достоинств выделяется широкая система связи и государственное управление. Ежегодное обслуживание 1 000 000 человек требует создания надежной системы коммуникации.

Для решения проблем клиентов предусмотрена горячая линия РЖД. Совершение звонка поможет получить информацию о покупке билетов на железнодорожный транспорт или об официальных сервисах. Реализованы дополнительные источники связи. Можно воспользоваться официальным сайтом или обратиться на электронную почту. Вне зависимости от выбранного способа коммуникации, клиент получит незамедлительный ответ.

Горячая линия для пассажиров РЖД

Для получения поддержки теперь не нужно отправляться на вокзал. Достаточно обратиться на горячую линию 8 800 775 00 00, созданную для оказания консультаций. Операторы помогут узнать расписание поездов, время работы вокзала и кассы, информацию по покупке или возврате билетов. Горячая линия работает бесплатно. Обратиться на горячую линию можно из любого российского региона. Поддержка доступна круглосуточно.

Горячая линия РЖД

Горячая линия для работников РЖД

Сотрудникам железнодорожного перевозчика рекомендуется звонить на горячую линию 8 800 100 15 20. Причиной для обращения могут послужить трудовые нарушения или неудовлетворительные условия работы. Необходимо описать факты, подтверждающие проблему.

Дополнительные способы связи c РЖД

Сравнительно недавно связаться с представителями РЖД можно было по телефону. Сегодня предусмотрено несколько вариантов поддержки:

  1. Электронная почта. Отправьте сообщение по адресу ticket@rzd.ru. Подробно опишите проблему, чтобы получить ответ быстрее. Вы можете задать любой вопрос о приобретении или возврате билетов.
  2. Социальные сети. В 2006 году компания обзавелась собственными страницами в социальных сетях. Зарегистрированы сообщества во ВКонтакте и Одноклассниках. Через несколько лет начали работать страницы на Facebook и Telegram.
    Администраторы выкладывают последние новости, публикуют выгодные предложения и делают важные объявления касаемо движения поездов. Подписчики получают самую актуальную информацию. При необходимости можно написать комментарий. Обычно сообщения рассматриваются за несколько минут.
  3. Приложение Telegram. В мессенджере Telegram работает чат перевозчика. Через него можно задавать вопросы или беседовать с пассажирами. Перед отправкой вопроса воспользуйтесь поисковой строкой. Возможно, участники чата уже сталкивались с похожей проблемой. Таким образом, вы сможете получить подробный ответ через несколько минут.
  4. Форма обратной связи. Компания обладает официальным сайтом. На странице перевозчика выкладывается справочная информация, часто задаваемые вопросы, важные новости. Работает форма обратной связи. Через виртуальную приемную решаются проблемы покупки билета или выбора мест в поезде. Для отправки обращения заполните предложенную форму, укажите имя и контактные данные. Затем нажмите кнопку «Отправить». Кроме того, можно пожаловаться на некачественное обслуживание или поведение конкретных сотрудников РЖД.
  5. Мобильное приложение. Организация разработала приложение для мобильных устройств. Программа копирует функционал личного кабинета. Через приложение можно покупать билеты на поезда, узнавать расписание движения железнодорожного транспорта, общаться с поддержкой. Обращения отправляются аналогичным образом. Заполните форму связи, напишите текст вопроса и кликните «Отправить».

Поддержка через приложение

Компания РЖД создала мобильное приложение, бесплатно распространяющееся через каталоги Google Play и AppStore. Программа облегчает жизнь пассажиров благодаря многочисленным возможностям. Разработчики регулярно выпускают обновления и добавляют новые сервисы. При возникновении любых затруднений рекомендуется написать обращение. Откройте соответствующий раздел, задайте вопрос и щелкните «Отправить». Письмо будет оперативно рассмотрено сотрудниками.

Кроме получения консультаций, программа позволяет:

  • Покупать билеты;
  • Выбирать места в поезде;
  • Просматривать расписание поездов;
  • Проверять наличие мест;
  • Узнавать график работы касс;
  • Смотреть адреса;
  • Отображать историю поездок;
  • Бронировать заказы;
  • Запрашивать визы перед поездкой в Калининград.

Перед получением консультации обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы». Здесь опубликованы самые распространенные проблемы клиентов. Возле каждого вопроса располагается подробная инструкция. Если найти ответ не удалось – напишите обращение. Укажите имя, контактные данные, суть проблемы.

Как отправить жалобу в РЖД?

Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным – напишите жалобу. Отправить претензию можно несколькими способами:

  1. На электронную почту;
  2. По горячей линии;
  3. Через мобильное приложение;
  4. На официальном сайте.

Срок рассмотрения жалобы составляет 1 сутки. Оставить жалобу можно по горячей линии. Можете воспользоваться формой обратной связи. Виртуальная приемная предлагает заполнить:

  • Ф. И. О.;
  • Адрес проживания;
  • Контакты;
  • Тему сообщения;
  • Подробное описание проблемы.

График работы РЖД

Транспортный перевозчик стремится предоставлять клиентам максимально качественное обслуживание. Поэтому служба поддержки работает круглосуточно. Пассажиры или сотрудники могут всегда написать электронное обращение или позвонить на горячую линию. Операторы многоканального контактного центра незамедлительно рассмотрят ваше сообщение для решения проблемы.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: ОАО “РЖД”
Официальный сайт: http://www.rzd.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.rzd.ru/timetable/logon/
Написать письмо: ticket@rzd.ru
Телефон поддержки: 8 800 775 00 00