Телефон поддержки ВКонтакте (VK)

ВКонтакте – популярная социальная сеть среди населения стран СНГ. Функционал сайта позволяет создавать персональные страницы, обмениваться сообщениями и запускать развлекательные приложения. Все перечисленные возможности предоставляются после прохождения простой регистрации.

Служба поддержки ВКонтакте (VK)

Горячей линии не существует. Зато предусмотрены альтернативные способы связи. Пользователи способны отправлять электронные письма на адреса:

1. Пресс-центр – press@vk.com;
2. Сотрудничество – partners@corp.vk.com;
3. Реклама – adv@corp.vk.com.

Кроме того, предусмотрена обратная связь, расположенная во вкладке «Помощь». Сначала сайт предложит самостоятельно прочитать справочную информацию и выполнить поиск по базе. Если искомые сведения отсутствуют – отправьте сообщение агентам поддержки.

Необходимо подробно сформулировать обращение, прикрепить доказательства проблемы и нажать кнопку «Отправить». Рассмотрение вопросов занимает несколько часов. Однако иногда контактный центр сильно загружен. Приходится ждать ответа несколько рабочих дней. Ориентировочный срок обработки вопросов находится на странице связи.

Предназначение службы поддержки

Специалисты поддержки ВКонтакте рассматривают весь спектр вопросов, затрагивающих работу социальной сети. Пользователи способны получать информационные консультации или решать проблемы, обнаруженные при использовании портала. Консультации выполняются всегда бесплатно. При необходимости операторы потребуют предоставить дополнительные сведения или доказательства рассматриваемой ситуации. Общение проводится в формате переписки. Вся история обращений сохраняется и доступна для просмотра через личный кабинет.

Специалисты поддержки рассматривают следующие вопросы и проблемы:

• Необоснованная блокировка учетной записи;
• Утечка конфиденциальных данных;
• Трудоустройство;
• Продвижение сообщества;
• Подключение дополнительных сервисов;
• Изменение настроек;
• Редактирование персональных данных (имени и пр.);
• Настройка уведомлений;
• Реклама;
• Получение статуса «официальной страницы»;
• Установка приложения;
• Технические проблемы с социальной сетью;
• Отправка жалоб на конкретных пользователей социальной сети.

Дополнительные варианты связи

Можно отправить физическое письмо по адресу: ООО «ВКонтакте», город Санкт-Петербург, проспект Невский, строение 28.

Официальный сайт: https://vk.com/
Написать письмо: https://vk.com/support?act=home