Горячая линия Сетелем банка
Сетелем банк – кредитная организация, созданная в рамках сотрудничества между Сбербанком и французской компанией Cetelem. Главным направлением работы является кредитование населения. Клиентам доступны различные процентные ставки. Чтобы узнать условия обслуживания, не обязательно посещать банковское отделение. Достаточно позвонить на горячую линию и проконсультироваться со специалистами. Операторы помогут подобрать выгодный кредитный продукт.
Основным способом связи выступает горячая линия. Контактный центр позволяет получать справочную информацию, блокировать потерянные банковские карты, отправлять жалобы. Предусмотрены дополнительные способы связи – например, отправка письменного обращения.
Содержание:
Телефон горячей линии Сетелем банка
8 800 500 55 03 – номер контактного центра. Совершение звонков бесплатное – независимо от региона проживания клиента. Единственным требованием является нахождение на территории России. Вследствие большой популярности банка иногда дозвониться невозможно. Бывает, что операторы долго не отвечают. Для разгрузки контактного центра предусмотрены региональные номера. Например, жителям Московской области доступна выделенная горячая линия +7(495)644 33 44.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Сетелем банк не предусмотрел отдельные контакты для юридических лиц, поэтому консультации проводятся по основной горячей линии.
Как написать письмо?
На сайте Сетелем банка работает виртуальная приемная. Нажмите кнопку «Связаться с нами» и укажите тему вопроса. Затем подробно опишите найденную проблему. Внимательно заполняйте обращение, указывая точные контактные данные. При необходимости прикрепите фото- или видеоматериалы, служащие доказательством проблемы.
https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie/ — форма подачи обращения.
Альтернативным способом связи выступает личный кабинет. Пройдите предварительную авторизацию и заполните форму связи. Начинающим пользователям банка доступен справочный раздел, описывающий самые распространенные проблемы. Для получения информации откройте раздел «Частные вопросы». Затем воспользуйтесь рубриками для поиска интересующих сведений. Возможно, вы решите затруднение самостоятельно без получения консультации.
Зачем нужен контактный центр?
Сотрудники поддержки помогут разобраться с использованием личного кабинета, совершением переводов, оплатой услуг. Можно проверить наличие задолженности или состояние банковского счета. Обратите внимание – некоторые вопросы требуют идентификации личности. Поэтому консультанты вправе запрашивать персональные данные (номер банковского договора, фамилию, имя).
Горячая линия не позволяет:
- Переводить денежные средства;
- Открывать депозиты;
- Отправлять заявки на кредитование.
Поддержка клиентов через приложение
Сетелем банк разработал удобное приложение, через которое реализовано управление банковскими счетами. Пользователи контролируют состояние счетов, совершают переводы, оплачивают услуги или погашают задолженности. Предусмотрен раздел «Техническая поддержка», позволяющий отправлять вопросы. Программа распространяется бесплатно и устанавливается на устройства, работающие на платформах iOS и Android.
Связь через личный кабинет
Большинство клиентов банка обладают личным кабинетом. Возможности учетной записи направленны на самостоятельное управление банковскими продуктами. Через персональный раздел осуществляется оплата услуг, совершение межбанковских переводов, выплата кредитов. Дополнительным разделом является «Техническая поддержка». Для авторизации откройте официальный сайт и заполните форму входа.
https://online.cetelem.ru/login.jsp — форма входа в кабинет.
После успешной аутентификации вы можете отправить сообщение представителям контактного центра. Обычно сотрудники незамедлительно рассматривают обращения. Вы получите ответ в течение 5-10 минут в зависимости от сложности проблемы.
Как написать жалобу в Сетелем банк?
Кредитная организация принимает жалобы на некачественное обслуживание. Отправка претензии доступна несколькими способами – по горячей линии, через виртуальную приемную, через личный кабинет. Для ускоренного решения проблемы необходимо приложить доказательства. Например – видео, снимки экрана компьютера или другие файлы. Независимо от выбранного способа обращения, сотрудники своевременно обработают жалобу и примут меры для решения проблемы.
Дополнительные способы связи
Сетелем банк ведет сообщества в крупнейших социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook.
Участники сообщества первыми получают выгодные предложения, читают новости и общаются между собой. Можно задавать вопросы в «Обсуждениях».
График работы
Горячая линия доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.cetelem.ru/
Загрузка...
