Горячая линия мессенджера WhatsApp

Горячая линия мессенджера WhatsAppМессенджер WhatsApp – необыкновенно популярное приложение, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями, изображениями и другими вложениями. Дополнительная возможность – совершение бесплатных голосовых звонков. Перечисленные преимущества позволили программному продукту завоевать большую аудиторию и стать лидером среди конкурентов.

Сегодня количество активных российских пользователей давно превышает двадцать миллионов человек. Ввиду масштабов деятельности компании возникла необходимость создания службы поддержки. Каждый клиент способен претендовать на получение бесплатной консультации.

Служба поддержки мессенджера WhatsApp

  1. Через приложение. Запустите программу WhatsApp на мобильном устройстве. Обратите внимание – для связи необходимо стабильное сетевое подключение. Затем откройте раздел «Настройки» и выберете подраздел «Помощь», следуя инструкции.
    Нажмите кнопку «Связаться с нами». Появится перечень популярных вопросов среди пользователей. Возможно, справочная страница поможет решить обнаруженную проблему без получения консультации. Также можете написать официальное обращение, которое прочитают сотрудники справочной службы.
  2. По почте. Компания открыла адрес электронной почты для приема вопросов – support@whatsapp.com. Основным достоинством является возможность добавления вложений. Если возникла техническая проблема – рекомендуется сделать снимок экрана и отправить его специалистам. Технические сотрудники обязательно зарегистрируют заявку.
    Составляя обращение, придерживайтесь определенной формы. Необходимо указывать Ф. И. О., контакты, тему, детали найденной неполадки.
  3. Через сайт. Пользователям Интернета доступна страница компании, позволяющая просматривать новости или получать справочные материалы. Поскольку некоторые проблемы невозможно решить самостоятельно, был открыт круглосуточный контактный центр.

Посетите страницу «Свяжитесь с WhatsApp» и напишите письмо. Предварительно выберете название своей операционной системы для ускоренного решения проблемы. После заполнения всех строк щелкните «Отправить вопрос».

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Горячая линия мессенджера WhatsApp
Частные пользователи получают бесплатные консультации вышеперечисленными способами. Внимательно заполните текст вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Главное требование – наличие компьютера либо мобильного устройства с установленным приложением. Обычно обращения рассматриваются через несколько часов.

Служба поддержки WhatsApp Business

Сервисом WhatsApp нередко пользуются корпоративные пользователи. smb_web@support.whatsapp.com – электронная почта для юридических лиц, позволяющая отправлять обращения. Консультации проводятся бесплатно. Главное – указать достоверные личные данные и максимально подробно описать проблему.

Телефон горячей линии WhatsApp

Несмотря на многомиллионную аудиторию клиентов, компания не стала открывать горячие линии. Консультирование пользователей проводится исключительно по электронным каналам связи. Указанная особенность распространяется на жителей всех стран.

Зачем нужна служба поддержки?

Горячая линия мессенджера WhatsApp
Несмотря на простое использование приложения, иногда возникают вопросы или технические неполадки. Консультанты рассматривают широкий список вопросов:

  • Необоснованная блокировка аккаунта;
  • Подтверждение учетной записи;
  • Редактирование персональных данных;
  • Потеря пароля;
  • Получение детализации звонков;
  • Экспорт переписки;
  • Поиск удаленных контактов;
  • Неработоспособность мобильного приложения;
  • Восстановление очищенных диалогов;
  • Отправка претензий.

Сотрудники не рассматривают вопросы, находящиеся вне компетенции компании. Невозможно узнать личные сведения персонала или других пользователей. Не проводится сравнение программного продукта с разработками конкурентов.

Получение помощи через приложение

Порядок получения консультации простой: нажмите кнопку «Настройки» и выберете раздел «Помощь». Затем посмотрите перечень распространенных вопросов или напишите сообщение сотрудникам. Вскоре представители контактного центра отправят ответ. Вы получите соответствующее уведомление.

Способы отправки претензии или отзыва

  1. Вкладка «Поддержка» на сайте мессенджера;
  2. Электронная почта;
  3. Мобильное приложение.

При составлении обращения важно указывать достоверные личные данные. Подробно описывайте обнаруженную неполадку, чтобы специалисты смогли своевременно решить проблему. Кроме того, рекомендуется добавлять электронные вложения (фото, аудио, видео). Они значительно повышают вероятность рассмотрения жалобы.

Другие варианты связи

Компания WhatsApp контактирует с клиентами через социальные сети. Подписчики своевременно получают последние новости и просматривают полезные справочные материалы. На страницах можно пообщаться с другими пользователями для обсуждения вопросов, затрагивающих работу мессенджера.

Время работы

Контактный центр WhatsApp доступен круглосуточно и ежедневно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.whatsapp.com/
Вход в личный кабинет: –
Написать письмо: https://www.whatsapp.com/contact
Телефон поддержки: –