Горячая линия WebMoney

ВебМани (WebMoney) — популярная платежная система с большой аудиторией пользователей. Согласно статистике, количество участников превышает 34 млн. человек. Каждому пользователю выдается личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Через него совершаются переводы и платежи. Компания WebMoney предоставляет пользователям круглосуточную техническую поддержку, позволяющую решать вопросы касательно использования платежной системы. Причем получение помощи реализовано несколькими способами. Принимаются телефонные звонки и электронные письма. Каждый клиент выберет подходящий вариант связи.

Телефон горячей линии WebMoney

К сожалению, российским участникам системы WebMoney недоступна бесплатная горячая линия, поэтому техническая поддержка проводится по платным номерам. Стоимость разговора устанавливается согласно правилам провайдера связи. В зависимости от места проживания, клиентам предложены следующие контактные телефоны:

1. +7(495) 727-43-33 — Москва;
2. +7(812) 309-02-91 — Санкт-Петербург;
3. +7(495) 727-20-07 — финансовый отдел.

Зачем нужна служба поддержки?

Сотрудники горячей линии ежедневно проводят квалифицированные консультации по всем услугам компании. Если невозможно совершить перевод или оплатить услугу — рекомендуется немедленно набирать контактный телефон для получения поддержки. Также операторы консультируют клиентов по следующим аспектам использования платежной системы:

• Создание личного кабинета;
• Варианты пополнения электронного кошелька;
• Снятие денежных средств;
• Идентификация;
• Кредитование, получение займов;
• Смена номера телефона;
• Редактирование персональных данных;
• Восстановление доступа.

Операторы предоставляют информационные консультации, затрагивающие использование платежной системы. Однако некоторые проблемы решить невозможно. Например — если участник системы WebMoney нарушил установленные правила и столкнулся с блокировкой кошелька. Операторы не помогут разблокировать профиль, если санкции были обоснованными.

Поддержка на официальном сайте

Сайт WebMoney позволяет просматривать справочные материалы без обращения в поддержку. Откройте страницу «Помощь» для чтения инструкций. Описаны основные правила использования кошелька и этапы совершения большинства операций. Вы узнаете способы оплаты услуг, отправки переводов или пополнения электронных кошельков. Для поиска интересующей информации пользуйтесь рубриками.

Кроме того, работает интерактивный помощник Ant, обладающий объемной справочной базой. Чтобы написать сообщение боту, нажмите кнопку «Задать вопрос» и выберете раздел «Виртуальный консультант». Появится диалоговое окно для написания письма. Обычно помощник помогает быстро найти ответ по ключевым словам. Сотрудники компании регулярно расширяют базу бота.

Если проблема оказалась сложной — обратитесь к живому оператору. Нажмите кнопку «Новое обращение» и выберете название интересующего сервиса, с которым возникли затруднения. Следующий шаг — заполнение контактной формы. Напишите текст вопроса и приложите доказательства проблемы (например, изображения формата .jpg). Кликните «Отправить» и ожидайте поступления ответа на почту.

Другие источники связи

Платежная система WebMoney предлагает клиентам получать консультации через популярные социальные сети. Были основаны официальные сообщества, распространяющие новости, полезные справочные материалы и другие сведения. В группах работают менеджеры, которые рассматривают комментарии подписчиков для проведения бесплатных консультаций. Принимаются вопросы, предложения и жалобы.

Электронная почта

Отправить письмо сотрудникам справочной службы можно по электронной почте. Сотрудники оказывают поддержку исключительно по финансовым вопросам — совершение переводов, подключение нового кошелька и т.д. Причем каждый электронный кошелек обладает собственным электронным ящиком. Будьте внимательны при выборе адреса, чтобы сообщение быстрее дошло сотрудникам соответствующего отдела компании:

• financial@guarantee.ru — российские рубли (WMR);
• finance@webmoney.eu — евро (WME);
• financial@wmtransfer.com — доллары США (WMZ).