Горячая линия Петроэлектросбыт

Горячая линия ПетроэлектросбытПетроэлектросбыт – поставщик электрической энергии населению Ленинградской области. Занимается обслуживанием электрических сетей, обработкой показаний, приемом платежей. Потребителям доступна горячая линия, позволяющая проконсультироваться по вопросам облуживания. Сотрудники контактного центра рассматривают проблемы, связанные с использованием личного кабинета, получением услуг или внесением оплаты. Также доступны дополнительные способы связи.

Телефон горячей линии Петроэлектросбыта

+7(812) 679 22 22 – номер для жителей Санкт-Петербурга. Сегодня горячая линия остается основным способом связи между потребителями и поставщиком услуг. Этому способствует быстрый ответ операторов. Звонки принимаются со стационарных и сотовых телефонов. Стоимость вызова определяет ваш тарифный план.

+7(812) 679 22 11 – горячая линия для передачи показаний. Также служит заменой основного номера.

На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок (кнопка вызова находится внизу страницы).

Как написать в поддержку?

Петроэлектросбыт обладает официальным сайтом. Посетителям ресурса предлагается просматривать условия обслуживания и стоимость услуг. Доступна самостоятельная передача показаний электрических счетчиков. Регулярно выкладываются новости компании, благодаря которым можно узнать расписание ремонтных работ и подготовиться к запланированному отключению электроснабжения.

Несмотря на обилие справочной информации, некоторые вопросы невозможно решить без помощи специалистов. Поэтому была предусмотрена виртуальная приемная для отправки письменных обращений. Нажмите кнопку «Отправить сообщение» в разделе «Контакты» и выберете интересующую тему. Внимательно заполните предложенные строки персональными данными. Укажите фамилию, имя, отчество, название населенного пункта. Введите номер лицевого счета и контактные данные, на которые придет ответ. Подробно опишите проблему. Согласитесь с правилами обслуживания и кликните «Отправить».

Дополнительный способ связи – электронный адрес office@pes.spb.ru. Обычно на почту принимаются вопросы организационного характера. Поэтому потребителям рекомендуется пользоваться формой связи на сайте компании.

Функционал горячей линии

Горячая линия помогает потребителям получать консультации по обслуживанию. Совершение звонка позволит пожаловаться на некачественные услуги или задать вопрос, затрагивающий деятельность компании. Кроме того, горячая линия позволяет отправить отзывы, пожелания, предложения.
Консультанты оперативно рассматривают обращения, связанные с неправомерными действиями сотрудников организации. Персональные данные никому не передаются.

Консультанты решают проблемы с использованием кабинета, оплатой услуг или передачей показаний счетчиков. Доступен вызов мастера. Специалист приедет по указанному адресу и отремонтирует неисправное оборудование.

Поддержка через личный кабинет Петроэлектросбыта

Горячая линия Петроэлектросбыт
https://ikus.pesc.ru/login – вход в личный кабинет.

Каждому абоненту предоставляется учетная запись. Через кабинет можно оплачивать услуги, отправлять показания электрических счетчиков или обращаться в поддержку. Кабинет располагается на официальном сайте поставщика услуг. Также персональный раздел доступен через мобильное приложение. Программа распространяется бесплатно и устанавливается на телефоны под управлением iOS или Android.

Через личный кабинет реализована обратная связь. Для отправки письменного обращения откройте вкладку «Техподдержка». Напишите текст вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Авторизованным посетителям также доступен чат. Через него сотрудники контактного центра отвечают гораздо быстрее – в течение пары минут. Чат является хорошей альтернативой телефонному звонку.

Петроэлектросбыт – передать показания счётчиков (ИПУ)

На основании переданных показаний счетчиков компания формирует ежемесячные квитанции для оплаты потребленных услуг. Для безошибочных расчетов стоимости обслуживания вносите показания любым удобным способом:

  1. Через личный кабинет после авторизации;
  2. Во время безналичной оплаты услуг на официальном сайте.
  3. Через платежные терминалы «Петроэлектросбыт» при оплате услуг.
  4. Отправкой сообщения СМС на номер 4938 (если у Вас МТС или Билайн) или на номер +7(985)7707575.
  5. В пунктах обслуживания абонентов «Петроэлектросбыт» одновременно с оплатой электрической энергии. Заполните предложенный бланк, вписав актуальные показания в предназначенную строку.
  6. По телефону 8(812) 679-22-11 или 8(812) 679-22-22. Показания принимаются круглосуточно в автоматическом режиме.
  7. По телефону 8(812) 679-22-11. Звонки принимают операторы ежедневно с 9-00 до 21-00.
  8. Через контактный центр 8(812) 679-22-22. Сотрудники поддержки работают с понедельника по субботу с 8-00 до 20-30.

Важно своевременно сообщать показания счетчиков. Если компания «Петроэлектросбыт» не получит информацию о показаниях ИПУ, для проведения расчетов будут использованы нормативы или усредненные данные за предыдущие месяцы. Абонентам, получающим квитанции с пометкой «АИИСКУЭ», самостоятельно передавать показания не нужно – информация отправляется в автоматическом режиме.

Как отправить жалобу?

Если потребитель сталкивается с некачественным обслуживанием, рекомендуется отправить жалобу. Сотрудники Петроэлектросбыта оперативно рассматривают поступающие претензии, помогающие повышать качество услуг. Описанные проблемы будут своевременно устранены. Обращения пользователей принимаются несколькими способами:

  1. На электронную почту;
  2. Через кабинет;
  3. На страницах социальных сетей.

Самый простой способ отправки жалобы – через личный кабинет. Откройте и заполните форму связи. Укажите тему обращения и детальное описание проблемы

Дополнительные способы связи

Петроэлектросбыт предусмотрел несколько альтернативных вариантов получения поддержки. Ведутся страницы в социальных сетях, позволяющие просматривать последние новости и выгодные предложения для потребителей. Группа ВКонтакте обладает открытыми комментариями, поэтому каждый посетитель вправе выразить мнение либо задать вопрос. Обращение будет оперативно рассмотрено администраторами сообщества. Кроме того, имеются страницы в сети Twitter и Facebook.

График работы

Горячая линия доступна с 8-00 до 20-30 с понедельника по субботу. Остальные способы связи работают в аналогичном режиме. Отправить электронное обращение можно когда угодно, однако, ответ будет получен после выхода консультантов на работу.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: АО «Петроэлектросбыт»
Официальный сайт: https://www.pes.spb.ru/
Вход в личный кабинет: https://ikus.pesc.ru/login
Передача показаний счётчиков: https://www.pes.spb.ru/for_customers/sposoby_peredachi_pokazanij_schetchikov_elektroenergii/
Написать письмо: office@pes.spb.ru
Телефон поддержки: +7(812) 679 22 22