Как связаться со службой поддержки Telegram

Связаться со службой поддержки Телеграм можно исключительно через онлайн-форму. На вопросы отвечают волонтеры, которых привлекают разработчики мессенджера. К сожалению, нет возможности позвонить на горячую линию.

Все способы связи с поддержкой Telegram

В ней нужно указать суть проблемы, свои ФИО, адрес электронной почты и номер телефона. Звонков от поддержки не будет, номер телефона нужен для идентификации заявителя в мессенджере.

Также есть несколько официальных ссылок, которые могут быть полезны в различных ситуациях:

• здесь перечислены дополнительные способы обращения, включая другие платформы и на разных языках
• на электронную почту abuse@telegram.org можно написать в случае взлома аккаунта, блокировки в группе или обнаружения незаконного контента
• при проблемах с входом в мессенджер можно написать на sms@telegram.org, а для восстановления аккаунта — на recover@telegram.org

Ответ на обращение может поступить с задержкой, так как его готовит один из добровольных волонтеров. Через форму в самом мессенджере можно пожаловаться на мошенников, после проверки их могут заблокировать или пометить специальным знаком.

Телефон горячей линии техподдержки Telegram

Обращение в поддержку через приложение

Для того чтобы обратиться в службу поддержки Telegram через приложение, запустите мессенджер и зайдите в настройки.

В нижней части экрана найдите пункт «Помощь» и тапните на него. На экране появится сообщение, что ваш запрос могут рассмотреть волонтеры, и также будет предложено посетить раздел «Ответы/Telegram FAQ», где собраны ответы на частые вопросы. Если вы понимаете, что ваша проблема не решается этими ответами, нажмите «Ok».

Перед вами откроется чат-бот, который поможет шаг за шагом решить вашу проблему. Чтобы начать взаимодействие с ботом, нажмите «Начать» внизу экрана. Появится набор кнопок, которые облегчат вам поиск решения.

Если вы хотите связаться с поддержкой напрямую, минуя автоматизированного бота, выберите опцию «Обратиться к волонтерам». Вас перенаправят в службу поддержки, где вам нужно будет подробно описать свою ситуацию и ожидать ответа.

Что делать, если аккаунт Telegram взломали

Для восстановления аккаунта необходима сим-карта, использованная при регистрации. Далее можно заполнить общую форму обращения или отправить письмо на recover@telegram.org. В письме нужно указать все известные данные аккаунта (желательно id) и номер телефона. К сожалению, точные сроки рассмотрения заявки на восстановление доступа не указываются.