Горячая линия Форд
Форд — известный производитель автомобилей, основанный в Америке. Продукция компании популярна в США и остальных странах, включая Россию. Выпускаются практически все разновидности автомобилей. Покупателям доступны хэтчбеки, пикапы и джипы с разнообразными техническими характеристиками. Компания обладает официальным сайтом, позволяющим просматривать каталог доступных моделей и справочные материалы. Можно найти официального дилера или воспользоваться конфигуратором для создания желаемой комплектации. Любые вопросы готова решить служба поддержки.
Содержание:
Телефон горячей линии Форд
Производитель автомобилей обладает горячей линией, которой пользуется большинство клиентов для получения консультаций. Справочная служба позволяет узнавать характеристики интересующего автомобиля, комплектацию модели или вызывать техническую помощь. По России работает единый номер 8 800 500 42 01. Звонки совершаются всегда бесплатно. Можно дозвониться с любого стационарного или мобильного телефона.
Чтобы разгрузить справочную службу, предусмотрен телефон центрального офиса — +7 (495) 212-03-00.
Служба поддержки компании Форд
Существует несколько способов получения консультации:
- Раздел обратной связи;
- Социальные сети.
Перед отправкой письма обязательно откройте раздел «Ask Ford». Страница содержит самые распространенные вопросы среди потенциальных покупателей и владельцев автомобилей. Воспользуйтесь поисковой строкой, чтобы найти интересующую информацию. При вводе запроса будут отображаться подсказки, релевантные вопросу. Если самостоятельно разобраться с проблемой не удалось — обращайтесь в поддержку.
Чтобы написать письмо, откройте раздел «Обратная связь». Произойдет перенаправление на отдельную страницу, предназначенную для заполнения персональными данными. Понадобится указать имя, модель транспортного средства, идентификационный номер автомобиля (VIN). Также выберете желаемый способ получения ответа и подробно опишите проблему. При необходимости добавьте вложения. Разгадайте капчу и кликните «Отправить».
Дополнительный способ связи — заказ обратного звонка. Такая услуга будет полезна пользователям, не способным самостоятельно дозвониться в контактный центр.
Предназначение контактного центра
Консультанты рассматривают широкий перечень вопросов, касающихся работы компании:
- Техническая помощь на дороге;
- Выход новых моделей;
- Характеристики конкретных моделей;
- Кредитование;
- Автомобильное страхование;
- Адреса офисов;
- Проведение технического обслуживания;
- Ремонт;
- Страховые случаи;
- Консультация по общим вопросам;
- Отправка жалоб.
Некоторые вопросы невозможно решить удаленно. Понадобится лично посетить сервисный центр или отделение компании (операторы назовут расположение ближайших представительств Форд). Кроме того, консультанты отказываются разглашать персональные данные сотрудников и клиентов.
Способы отправки жалобы или отзыва
- Горячая линия;
- Страница обратной связи;
- Социальная сеть.
Разрешается составлять обращение в свободной форме. Главное — указывать достоверные контактные данные, подробное описание обнаруженной проблемы и прикладывать факты, которые помогут специалистам разобраться в спорной ситуации. Доказательством происшествия послужат изображения или другие файлы, которые высылаются через форму обратной связи.
Другие варианты связи
Социальные сети служат альтернативным вариантом связи. Компания Форд ведет несколько официальных страниц для русскоязычных пользователей. Подписчики получают самые актуальные новости, специальные предложения и полезные справочные материалы. Регулярно публикуются обзоры автомобилей. Под записями разрешено оставлять комментарии, которые будут прочитаны руководителями сообщества. Каждое обращение получит гарантированный ответ.
Режим работы
Телефон кол-центра Форд работает круглосуточно. В аналогичном режиме принимаются электронные обращения.
Контакты
Официальный сайт: https://www.ford.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.etis.ford.com/home.do
Написать письмо: https://www.ford.ru/useful-information/contact-us
Телефон поддержки: 8 800 500 42 01
Загрузка...
