Куда звонить, если в квартире авария

В случае чрезвычайных ситуаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства, таких как прорыв трубопровода, авария или отключение электричества, возникает закономерный вопрос: куда обратиться за информацией о происшествии и сроках его устранения?

Служба аварийно-диспетчерского реагирования (АДС), также известная как «аварийка», призвана оперативно принимать обращения граждан и устранять неотложные коммунальные проблемы. Потоки воды из прорванной трубы или внезапное отключение света – это те случаи, с которыми работает именно аварийно-диспетчерская служба.

Что представляет собой АДС?

Управляющие компании, товарищества собственников жилья (ТСЖ) или жилищные кооперативы обязаны либо иметь собственную аварийно-диспетчерскую службу, либо заключить договор на оказание таких услуг с внешним подрядчиком. Крупные структуры, обслуживающие множество многоквартирных домов, как правило, располагают собственными АДС. Небольшие организации чаще пользуются услугами сторонних фирм, которые, обслуживая дома различных управляющих компаний, принимают заявки по единому номеру.

Ответственность АДС управляющей компании ограничивается внутридомовыми сетями. За коммуникации, расположенные за пределами дома, отвечают ресурсоснабжающие организации (РСО). Хотя для РСО наличие собственной АДС не является обязательным, многие из них (например, водоканалы и теплосети) имеют свои аварийные службы. Для удобства граждан, любая заявка может быть оставлена в АДС управляющей компании, которая далее осуществляет взаимодействие с РСО для выяснения ответственных сторон.

Аварийная служба должна располагать технической документацией на дом, схемами подключения к инженерным сетям и данными о подземных коммуникациях. Специалисты обязаны выезжать на место аварии в любое время суток.

Что входит в обязанности аварийной службы согласно закону:

• Оперативное принятие звонков от жителей (время ответа – до пяти минут; возможен перезвон в течение 10 минут после завершения звонка).
• Информирование об ожидаемых сроках устранения неисправности (уточнение в течение 30 минут).
• Проведение непосредственно аварийных работ (локализация аварий, устранение засоров и т.п.).
• Обеспечение функционирования внутридомовых инженерных систем и контроль качества коммунальных услуг. Современные АДС используют цифровые технологии для мониторинга состояния оборудования и автоматического выявления нештатных ситуаций.

Как связаться с Аварийно-Диспетчерской Службой

Основной способ связи – по телефону. Некоторые службы также принимают заявки через интернет-сайты или мобильные приложения.

Контактные данные АДС обычно указываются в квитанциях за жилищно-коммунальные услуги, на информационных стендах в подъездах, на официальных сайтах управляющих компаний или их страницах в социальных сетях. Муниципальные органы власти также могут предоставлять информацию об аварийных службах.

Как вызвать аварийку через «Госуслуги Дом»

Для быстрого доступа к контактной информации аварийной службы в случае экстренной ситуации рекомендуется установить приложение «Госуслуги Дом».

1. Запустите приложение «Госуслуги Дом».
2. Укажите вашу квартиру, в которой произошла авария.
3. В разделе с информацией об управляющей организации найдите кнопку «Авария». Там будет представлен список возможных аварийных ситуаций и инструкции по их сообщению.
4. Свяжитесь с диспетчерской службой, нажав на соответствующую кнопку с номером телефона.

Оперативное реагирование при аварии имеет ключевое значение. Заранее ознакомьтесь с информацией в приложении и расположением кнопки «Авария». Это поможет вам быстро сообщить о происшествии и предоставить необходимые сведения в критический момент.