Горячая линия Новой Почты (Нова Пошта)
Новая Почта – крупная украинская логистическая компания. Основным направлением работы является пересылка товаров. Услугами пользуются частные и корпоративные клиенты. Для отправки посылки нужно посетить любое региональное отделение. Региональная сеть покрывает все регионы Украины. Количество абонентских пунктов достигает 4 300. В каждом отделении ведется прием и выдача посылок. Использование сервиса может вызывать вопросы, поэтому компания предусмотрела горячую линию для клиентов. Обращения принимаются несколькими способами.
Можно позвонить по телефону либо отправить электронное обращение.
Рассмотрим основные способы связи:
- Горячая линия;
- Раздел «Обратная связь» на портале Новой Почты;
- Мобильное приложение;
- Страницы в социальных сетях.
Содержание:
Телефон горячей линии Новая Почта (Ураина)
0 800 500 609 – единая горячая линия для корпоративных и частных клиентов. Совершение звонка бесплатное с городских и сотовых телефонов внутри страны. Сотрудники контактного центра помогут уточнить местоположение посылки или другие вопросы, затрагивающие деятельность компании. Перед совершением звонка подготовьте номер товарной накладной.
Чтобы разгрузить основной канал, компания предусмотрела бесплатные номера для абонентов украинских сотовых операторов:
- +38 (093) 4 500 609 – Lifecell;
- +38 (098) 4 500 609 – Киевстар;
- +38 (050) 0 500 609 – Vodafone.
Отправка письменного обращения
Иногда дозвониться на горячую линию не получается. Несмотря на многоканальный режим работы, операторы бывают заняты. Поэтому перевозчик предусмотрел отправку электронных писем. Откройте раздел «Обратная связь» на официальном сайте и заполните пустые строки. Укажите статус заявителя – юридическое или физическое лицо. Затем внесите:
- ФИО;
- Контакты;
- Код дисконтной карты;
- Номер посылки;
- Тему вопроса;
- Текст обращения.
Отправить письмо можно через мобильное приложение. После установки программы откройте вкладку «Обратная связь» и заполните аналогичную анкету.
Компания не позволяет отправлять сообщения на адрес e-mail.
Дополнительный способ связи – социальные сети. Новая Почта ведет сообщества в нескольких соц. сетях. Там работают сотрудники, регулярно публикующие последние новости, выгодные предложения, важные предупреждения. Под записями открыты комментарии. Пользователи задают вопросы, на которые отвечают администраторы.
Связь через приложение
Организация разработала мобильное приложение. Программа позволяет просматривать каталог отделений, вычислять стоимость доставки и отслеживать посылки. Работает встроенная форма связи. Чтобы отправить обращение – откройте раздел «Обратная связь» и заполните предложенные строки. Операторы немедленно обработают вопрос и окажут консультацию. Приложение распространяется бесплатно. Пользоваться программой можно на системе iOS или Android.
Связь через личный кабинет Новой Почты
https://novaposhta.ua/ — вход в личный кабинет Нова Пошта.
Каждому зарегистрированному пользователю доступен личный кабинет. Его возможности позволяют просматривать историю операций, отслеживать посылки, рассчитывать стоимость доставки и сохранять накладные номера. Через учетную запись реализована обратная связь. Для получения консультации заполните предложенные поля и нажмите кнопку «Отправить». Кабинет работает на любом современном устройстве. Единственное требование – наличие сетевого подключения.
Новая Почта — отслеживание посылок
Новая Почта позволяет отслеживать отправления двумя способами – по номеру мобильного телефона и номеру транспортной накладной. Проверить местоположение посылки можно на портале или через мобильное приложение. Если возникают сложности – звоните на горячую линию. Операторы всегда готовы отыскать потерянную или задержавшуюся посылку.
https://novaposhta.ua/tracking/ — отслеживание отправлений Нова Пошта.
Отслеживание товаров по номеру накладной
Отправления получают идентификационный номер. Код работает по всему миру. Посмотреть перемещение посылки можно на официальном сайте. Посетите главную страницу портала и укажите номер накладной в пустой строке слева страницы. Затем нажмите по значку стрелки. Также доступно отслеживание через мобильное приложение.
Трек выдают операторы каждому отправителю в бумажном виде. Получателю приходит сообщение на телефон. Потерянную накладную можно восстановить. Обратитесь на горячую линию Новой Почты и опишите проблему.
Отслеживание посылок по номеру телефона
Отслеживать посылки по одному номеру телефона запрещено правилами. Ограничение защищает конфиденциальность пользователей. Поэтому рядом понадобится ввести накладную.
Отправка жалоб
Новая Почта принимает положительные и негативные отзывы клиентов. Благодаря критике компания повышает качество работы. Сотрудники планомерно устраняют обнаруженные недостатки, чтобы делать обслуживание пользователей комфортнее. Каждая жалоба получает подробное рассмотрение. Специалисты анализируют поступающие обращения и направляют ответы. Иногда требуется всестороннее рассмотрение проблемы, поэтому представители компании могут перезвонить для обсуждения деталей.
Отправка жалоб реализована тремя способами:
- Во вкладке «Обратная связь»;
- Через социальные сети;
- По телефону контактного центра.
Расписание работы
Обычно компания принимает посетителей по будням с 9-00 до 20-00. По выходным рабочий день длится с 9-00 до 17-00 либо с 11-00 до 16-00. Точный режим работы зависит от корректного отделения. Посмотреть подробные сведения можете на официальном сайте. Контактный центр доступен ежедневно с 8-00 до 18-00. Письменные обращения, отправленные после 18-00, будут обработаны на следующий день.
Контакты
Официальный сайт: https://novaposhta.ua/
Вход в личный кабинет: https://novaposhta.ua/
Отслеживание товаров: https://novaposhta.ua/tracking/
Загрузка...
