Горячая линия магазина Буквоед

Буквоед — торговая сеть, занимающаяся продажей печатной литературы. Кроме того, компания предлагает покупателям канцелярские товары, сувениры и настольные игры. Насчитывается более 143 магазинов по всей стране. Кроме реальных торговых точек работает официальный сайт, посредством которого можно просматривать каталог товаров, читать отзывы покупателей и совершать заказы. Предусмотрено несколько способов доставки товаров. Принимается оплата наличными деньгами и банковской картой. Всем начинающим пользователям доступен справочный раздел, позволяющий просматривать условия обслуживания и расположение ближайших магазинов сети Буквоед. Если справочные материалы не помогают решить проблему самостоятельно — воспользуйтесь контактным центром.

Телефон горячей линии магазина Буквоед

Покупателям доступен номер 8-800-250-06-18 для решения любых вопросов. Горячая линия работает бесплатно по России. Консультанты помогут определить статус интересующего заказа или проверить наличие товаров на складе. Дополнительная задача контактного центра — консультирование покупателей по поводу использования личного кабинета или программы лояльности.

Поскольку торговая сеть Буквоед обслуживает тысячи покупателей, основная горячая линия иногда перегружена. Решить проблему помогло создание дополнительного контактного центра. Жителям Ленинградской области доступен номер +7 (812) 601-06-18 для получения бесплатной поддержки. Задача операторов — оказать каждому звонящему абоненту комплексную консультацию по вопросам совершения покупок.

Дополнительные источники связи

Клиентам доступна электронная почта shop@bookvoed.ru для отправки писем. Разрешается заполнять обращение в свободной форме. Важно предоставлять детальное описание интересующей проблемы, номер заказа и контактные данные. При обнаружении технических неполадок уместно прикладывать вложения — например, скриншоты. Они помогут специалистам быстрее решить проблемы с сайтом или мобильным приложением.

Написать в службу поддержки Буквоеда

Справа любой страницы расположена кнопка «Задать вопрос», открывающая форму обратной связи. Заполните несколько строк для отправки сообщения. Выберете категорию вопроса, укажите имя, адрес почты и описание вопроса. Если вопрос касается конкретного заказа — введите его уникальный номер.

Важно! Возможность добавления вложений не предусмотрена, поэтому при необходимости отправки файлов лучше пользоваться электронной почтой.

После заполнения контактной формы проверьте перечисленные строки и решите капчу нажатием кнопки «Я не робот». Кликните «Отправить». Консультанты оперативно рассмотрят сообщение и направят ответ на почтовый ящик.

Обычно решение проблемы занимает несколько часов. Точное время варьируется от сложности вопроса и загруженности контактного центра. Если нужно получить быстрый ответ — лучше пользоваться горячей линией.

Режим работы

Для удобства покупателей горячая линия Буквоед работает круглосуточно. В аналогичном режиме обрабатываются электронные письма, поступающие на почту компании.

Контакты

Официальный сайт: https://www.bookvoed.ru/
Написать письмо: https://www.bookvoed.ru/contacts/help#feedback