Горячая линия магазина Sunlight

Санлайт — крупная торговая сеть, занимающаяся продажей ювелирных украшений. Всего насчитывается около пятисот магазинов, принадлежащих компании. Они доступны жителям 160 городов. Торговые точки открыты во многих регионах страны. Санлайт обладает официальным сайтом, позволяющим просматривать каталог ювелирных изделий, стоимость товаров и подробное описание каждого украшения. Предусмотрена возможность совершения заказов. Доставка бесплатная.

Также покупателям доступен справочный раздел, описывающий правила обслуживания, условия программы лояльности, советы по выбору украшений. Если справочные материалы не помогли самостоятельно решить проблему — обращайтесь в контактный центр. Консультанты Санлайт всегда готовы помочь покупателям.

Телефон горячей линии магазина Санлайт

Многие покупатели предпочитают пользоваться горячей линией для получения консультаций. Компания открыла единый контактный центр, доступный всем жителям страны. Обращения принимаются по номеру 8 (800) 234 99 99. Можно совершить звонок с любого мобильного или городского телефонного аппарата.

Вследствие высокой загруженности справочной службы, операторы иногда отвечают не сразу. Для решения проблемы создана дополнительная горячая линия, ориентированная на жителей столицы — +7 (495) 668 65 80. Воспользоваться указанным телефоном могут все желающие, однако, разговор оплачивается согласно тарифу сотовой компании.

Служба поддержки магазинов Санлайт

Иногда пользоваться горячей линией неудобно, поэтому компания предусмотрела дополнительные способы общения:

• Электронная почта;
• Страница «Обратная связь»;
• Раздел «Отзывы»;
• Социальные сети.

Самый простой способ отправки письма — посещение раздела «Отзывы». Понадобится заполнить несколько строк личными данными. Представьтесь, напишите свои контакты и комментарий, который будет прочитан сотрудниками ювелирной сети. Рекомендуется детально описывать проблему, прикладывая необходимые доказательства.

Если вопрос затрагивает работу продавцов — обязательно укажите адрес салона, приблизительное время посещения магазина и имя сотрудника, написанное на бейдже. Затем разгадайте капчу и щелкните «Отправить». Обратите внимание — отзыв попадает в публичный доступ, поэтому его прочтут другие посетители сайта. Среднее время ответа составляет 10 — 12 часов.

Перед отправкой сообщения обязательно ознакомьтесь с вопросами других пользователей, опубликованными справа страницы. Возможно, похожая проблема уже рассматривалась сотрудниками контактного центра. Вы сэкономите время и решите затруднение без помощи специалистов.

Зачем нужен контактный центр?

Горячая линия Санлайт позволяет узнать характеристики интересующего ювелирного изделия, правила использования дисконтной программы, способы доставки товаров и многую другую полезную информацию. Если потенциальный покупатель затрудняется с выбором — профессиональные консультанты всегда помогут совершить удачную покупку. Также операторы занимаются отслеживанием отправленных заказов и называют точное местоположение посылки.

Консультанты отказываются обсуждать ценовую политику магазина. Не проводится сравнение стоимости товаров с предложениями конкурентных магазинов. Также некоторые вопросы невозможно решить дистанционно. Например, если покупатель желает вернуть или обменять украшение, понадобится лично посещать салон.

Консультация через личный кабинет

Зарегистрированные покупатели обладают личным кабинетом — персональным разделом, позволяющим пользоваться дисконтной программой, совершать заказы и составлять список понравившихся товаров. Дополнительное предназначение учетной записи — общение с поддержкой. Достаточно написать текст вопроса и тему. Остальные контактные данные сотрудники получат автоматически.

Посещение учетной записи осуществляется после нажатия ссылки «Войти» вверху главой страницы. Понадобится указать телефонный номер и пароль.

Как отправить жалобу или отзыв?

Компания старается сохранять позитивную репутацию, поэтому своевременно рассматривает претензии клиентов. Любая спорная ситуация будет урегулирована после отправки жалобы. Предусмотрены следующие способы общения:

1. Горячая линия;
2. Почта;
3. Социальные сети;
4. Кабинет.

Другие варианты связи

Торговая сеть Санлайт рекомендует подписываться на официальные страницы. Социальные сети позволяют просматривать последние новости компании, скидки, специальные предложения и другие полезные материалы. Под записями разрешено писать комментарии, которые рассматриваются модераторами. Все обращения получают незамедлительный ответ. Можно пожаловаться, выразить благодарность или задать вопрос о работе ювелирных салонов.

Режим работы

Телефон справочной службы Санлайт доступна ежедневно с 8-00 до 22-00.

Контакты

Официальный сайт: https://sunlight.net/
Вход в личный кабинет: https://sunlight.net/profile/login/
Написать письмо: https://sunlight.net/callcenter/