Xsolla списали деньги с карты — что делать?

Сегодня игровая индустрия постоянно развивается. Для удобного обслуживания пользователей были предусмотрены подписки — они позволяют получать услуги за определенную плату в месяц. Кроме самих игр, можно покупать виртуальные предметы, различные ценности и так далее.

Несмотря на удобство, автоматические платежи доставляют немало хлопот игрокам. Например, подписка может подключиться без ведома пользователя. Поэтому нужно узнать все способы отключения платной услуги.

Давайте рассмотрим варианты решения проблемы, связанной с принудительными списаниями средств с сообщениями Xsolla Perm RUS и Xsolla inc Perm RUS.

О компании Xsolla

Xsolla — это крупная компания, которая некоторое время существовала под названием 2pay. Она занимается обработкой финансовых транзакций, связанных с многопользовательскими играми и различными игровыми предметами.

Головной офис Xsolla находится в США, в городе Лос-Анджелес. Кроме того, компания обладает представительством в РФ (город Пермь).

Среди партнеров компании присутствует стриминговый сервис Twitch, площадка Steam и мн. др. организации, так или иначе связанные с играми.

Пользователям официального сайта предлагается большое количество услуг:

• Прием платежей. Услуга доступна создателям коммерческого программного обеспечения и игр. Платежные шлюзы поддерживают более 700 способов оплаты. Платежи принимаются почти со всех стран.
• Продажа игр. Совершение сделок осуществляется на основе предварительных заказов. Главным достоинством является отсутствие высоких комиссионных сборов. Предусмотрена защита от мошеннических действий.
• Продажа виртуальной валюты. Полезная услуга для создателей многопользовательских игр. Кроме игровых единиц разрешается торговать инвентарем, подписками, предметами и т. д.
• Создание игровых сообществ.

Компания Xsolla предлагает разработчикам привлекать инвесторов. Продвижением продуктов занимаются опытные специалисты. Для ведения статистики и настройки учетной записи созданы удобные инструменты. Они находятся на панели управления каждого пользователя. На сегодняшний день компания сотрудничает с 50 крупными сетями.

Почему Xsolla может списать деньги?

1. За приобретение игр, игровой валюты, предметов и т. д. Многие пользователи ошибочно подключают платную подписку, забывая о ней. В результате спустя определенное время с карты начинают списываться деньги.
2. За подписку на сервис XSplit, который предназначен для работы с Zoom. YouTube и многими другими популярными платформами.
3. В результате ошибки. Причиной непредвиденного списания средств может стать банк владельца пластиковой карты. Также иногда виновата платежная система, подтверждающая транзакции. Для выяснения причин проблемы рекомендуется обратиться в банковскую организацию по горячей линии.
4. Перевод совершен другим человеком. К примеру, ребенок воспользовался компьютером родителей для покупки игровых предметов. В этом случае вернуть потраченные средства бывает сложно.

В пользу компании списывается от пары сотен до нескольких тысяч рублей. При этом организация может удерживать налоговые вычеты. Они увеличивают сумму списания на несколько процентов.

Как отключить списания с карты?

Для отмены подписки вы можете воспользоваться несколькими способами.

1. Открыть форму на официальном сайте. Внимательно заполните все предложенные строки своими данными. Отправьте заявку на проверку. После обработки вашего заявления проблема будет решена — https://help.xsolla.com/.
2. Официальный сайт отображается только на английском языке. Соответственно, составлять заявки на русском нельзя. Вы можете пользоваться переводчиком. При заполнении анкеты указывайте имя, адрес почты, номер перевода. По желанию добавляйте комментарий сотрудникам поддержки.
3. Вы можете воспользоваться дополнительным способом связи с технической поддержкой. Для этого нажмите эту кнопку — «I don’t know how to cancel a subscription». Затем выберите удобный способ связи, например, мессенджер. Если хотите получить ответ сотрудников компании на свою электронную почту, выберите пункт «Submit a ticket».
4. Иногда списания выполняются несанкционированно. В этом случае необходимо выбрать пункт «I see unauthorized charges».

Как вернуть деньги обратно?

Платежная система возвращает деньги только в нескольких случаях:

• Двойная покупка.
• Отказ от купленной игры.
• Плохое качество.

Для возврата денег необходимо ознакомиться с условиями на официальном сайте и заполнить соответствующую анкету. Вы должны написать адрес электронной почты, порядковый номер оспариваемого перевода, дату списания и точную сумму платежа. После этого выберите причину возврата денежных средств.

Самый простой вариант остановки подписки — блокировка пластиковой карты.

Отзывы

Если с вашей карты были списаны деньги, значит, средства были удержаны за покупку игровой валюты или подписку XSOLLA. Для отключения автоматических платежей воспользуйтесь специальной формой на официальном сайте. Также вы можете написать на электронную почту компании.